Российский клуб экспертов по франчайзингу и готовому бизнесу 
|
Бесплатная консультация |
ГлавнаяЭнциклопедия франчайзинга
|
Стали ли отказываться клиенты от сервисных составляющих для снижения цены страховки?Стали ли отказываться клиенты от сервисных составляющих для снижения цены страховки?|ПРАЙМ-ТАСС Страхование Кристиан Куртис, вице-президент "Группы Ренессанс страхование": КуртисС одной стороны кризис сделал людей более осмотрительными и осторожными – те, кто не страховал машины, полагаясь на свой высокий доход, сейчас менее самоуверенны. То же касается и квартир, и домов, и бизнеса. Ведь любой форс-мажор в условиях затрудненного доступа к кредитам может стать для предприятий малого и среднего бизнеса фатальным. С другой стороны в условиях нестабильности увеличилась не только актуальность защиты от непредвиденных расходов, но и возросло стремление к экономии. При страховании каско функцию бюджетосберегающей опции может выполнить включение в договор условий франшизы. Популярность этой услуги в последнее время существенно возросла, поскольку она позволяет клиенту сэкономить, не отказываясь ни от рисковых, ни от сервисных составляющих полиса, а лишь взяв небольшой риск /в пределах нескольких тысяч рублей/ на себя. Также сэкономить на стоимости полиса каско до 30 проц от его стоимости позволяет покупка его напрямую через Интернет и колл-центр. Востребованность клиентами этого канала продаж доказывает запущенный нами проект Ренессанс Direct. Только за первые три месяца работы он принес нашей компании 95 млн руб. Кроме того, 1 апреля "Группа Ренессанс страхование" начала акцию "Аккуратный водитель", в рамках которой каждый обладатель полиса каско любой страховой компании, имевший не более 1 страхового случая за предыдущий год страхования, может продлить свой полис по цене на 10 проц ниже, чем ему предложила его страховая компания. При этом в большинстве случаев никаких документов не потребуется. Мы можем попросить предъявить прошлогодний полис, если заявленный клиентом тариф по предыдущему году страхования в другой компании существенно ниже рыночного. Ирина Маментьева, директор департамента прямых продаж ОАО "МСК" и СЗАО "МСК-Стандарт": МаментьеваЯ бы не стала утверждать, что клиенты стали более разборчивы и экономны, то есть стали отказываться от сервисных составляющих продуктов для снижения их цены. Те, кто заинтересован в страховании каско, приобретают полный пакет, не отказываясь от сервисной составляющей. А те, кому в нынешних условиях приходится экономить, отказываются, как правило, от страхования в целом. В этом году не более 5 процентов клиентов, которые ранее пользовались сервисными программами, на сегодняшний день решили от них отказаться. Около 20 процентов страхователей рассматривали различные варианты, в том числе и полисы с франшизой, но, в итоге, приобрели страховку с полным покрытием. Застраховаться с франшизой, то есть с неоплачиваемой страховщиком частью ущерба, захотело не более 2 процентов клиентов. Виктор Алексеев, заместитель генерального директора СК "МАКС": В нашей компании сервисная составляющая уже включена в базовый продукт по автокаско: мы не предлагаем клиенту доплачивать за уровень сервиса, весь набор услуг от эвакуатора до аваркома в "теле" услуги уже присутствует. Однако, понимая, что в новых экономических условиях снижение цены за счет потери сервиса будет более востребованным, подготовлен страховой продукт "МАКС-Оптимальный". Он предусматривает исключение неагрегатной суммы, услуг аваркома, эвакуатора - в итоге клиент получает к базовому тарифу скидку в размере 20 проц. Надеемся, что продукт будет востребован, особенно в регионах РФ. Нельзя однозначно говорить об отказе клиентов от сервиса. Проведя предварительное изучение потребностей страхователей, планируем вскоре предложить клиентам продукт, который напротив - увеличивает сервисную составляющую. Например, в дополнение к эвакуатору и аваркому клиент может получить выплаты за повреждение стекла и отдельных частей кузова, причем неограниченное количество раз за период действия договора без справок ГИБДД. При этом стоимость полиса возрастает на 25 проц. Владельцы авто премиум-класса готовы платить больше даже в условиях кризиса, чтобы не тратить время и деньги на получение справок ГИБДД и другие формальности, требующие затрат столь драгоценного личного времени. Малика Кулаева, директор департамента маркетинга "РОСНО": Да действительно потребительское поведение меняется клиенты становятся все более разборчивыми и экономными. Сегодня даже обеспеченные люди стали обращать внимание на ценовой фактор. Страхователи стали больше интересоваться продуктами решающими основную задачу – минимизацию последствий наступления рисков. Для них в первую очередь важна сумма выплаты и ее сроки. В стремлении получить продукт по более низкой цене отдельные группы потребителей готовы даже принимать часть рисков на себя мы заметили повышение интереса к франшизным продуктам которые в большинстве стран мира уже давно и широко используются. Павел Бородин, заместитель руководителя департамента автострахования "Росгосстраха": Я не считаю, что кризис заставляет клиентов /или потенциальных страхователей/ отказываться от сервисных составляющих страховых продуктов по одной простой причине: в подавляющем большинстве рыночных предложений сервисная составляющая фактически не влияет на формирование индивидуального тарифа. Можно предположить, что потенциальные страхователи проявляют интерес к сокращенному страховому покрытию, например, только "полная гибель+хищение" или ряд других актуальных для них наборов страховых рисков. Но однозначно утверждать, что эти запросы связаны именно с кризисом, сложно. Они были всегда. Особенно это касается страхования только по риску "хищение" - спрос на него у определенной части клиентов является постоянным. В кризисные времена имеет смысл не отказываться от сервисных компонентов, которые помогают сэкономить время и косвенные затраты по урегулированию /сопровождению договоров или страховых случаев/, а установить в договоре страхования адекватную франшизу.
ПРАЙМ-ТАСС Страхование
13.04.2009 * * * НОВОСТИ ИЗВЕСТНЫХ БРЕНДОВКамчатка: продлен срок подачи документов на выделение грантов предпринимателямДо 15 мая продлен срок предоставления документов, необходимых для получения поддержки в виде предоставления грантов начинающим субъектам малого предпринимательства. Об этом сообщили в Министерст... Британская Harvey Nichols решила выйти на российский рынокБританская сеть магазинов Harvey Nichols, торгующая предметами роскоши, намерена открыть флагманский универмаг в Москве. Сейчас Harvey Nichols ищет здание, которое сможет арендовать под свой магазин.... Время покупать магазиныВремя покупать магазины|Domania.ru Казалось бы, сфере торговли кризис не особо страшен — приобретать вещи и продукты люди будут всегда. Однако сегодня покупательная способность заметно снижается — в результате чего строительство торговых центров замораживается, а ретейлеры, чьи дела совсем ... Социальные сети разрушили репутацию крупной компанииСоциальные сети разрушили репутацию крупной компании|Укрбизнес В США развернулся грандиозный скандал, связанный с эффектом социальных сетей. Два работника кафе Domino's Pizza в маленьком городке ... Автострахование в апреле вновь подорожаетАвтострахование в апреле вновь подорожает |Укрбизнес Страховые компании в апреле продолжили повышать стоимость автострахования Правда, делали они это уже не так активно, как ране... MasterCard Worldwide остается официальным партнером лиги чемпионов UEFA.MasterCard Worldwide остается официальным партнером лиги чемпионов UEFA.|AK&M MasterCard Worldwide остается официальным партнером UEFA Champions League в 2012 году, и UEFA Super Cup 2009, 2010 и 2011. Об этом говорится в сообщении MasterCard Worldwide.... Стоимость КАСКО в Украине в 2009 году выросла на 30%Стоимость КАСКО в Украине в 2009 году выросла на 30% 02.03.2009 - 16:30, forINSURER.com Страховые компании в течение января–февраля подняли тарифы КАСКО на 20–30%. Переплачивать приходится не только водителям, оформляющим новые полисы, но и клиентам со страховками на руках.... В США закрылось рекордное число автодилеровВ США закрылось рекордное число автодилеров 20.02.2009 - 00:49, Infox.ru В 2008 году в США закрылось рекордное количество автодилеров — бизнес свернула 881 компания. Большая часть потерь пришлась на терпящую бедствия «детройтскую тройку» — Ford, GMC и Chrysler.... Инвестгруппа Трастком покупает 51% сети Куда.ruИнвестгруппа "Трастком" покупает 51% сети "Куда.ru" 09.02.2009 - 11:00, Арендатор.ру Инвестиционная группа «Трастком» претендует на покупку турагентств «Куда.ru» и «Сеть магазинов горящих путевок», оказавшихся на грани банкротства.... Нефтяные компании наживаются на бензинеНефтяные компании наживаются на бензине 02.02.2009 - 06:12, Любимый город “На дворе экономический кризис, нефть дешевеет, а бензин и не собирается! - возмущаются автовладельцы. - В США средняя стоимость бензина составляет, если перевести на наши реалии, около 14 рублей за литр.... * * * Москва, Россия и весь мирРекламаФраншиза Zara - Франчайзинг магазина модной одежды Zara, ZaraZara, Bershka, Promod и другие бренды из Италии, Франции, Испании, Турции, Китая Международная Ассоциация Франчайзинга Ассоциация, объединившая более 300 российских франчайзеров и франчайзи для совместных усилий по развитию франчайзинга в России и странах на территории бывшего Советского Союза. Международная Ассоциация Франчайзинга в России и СНГ отзывы Отзывы оработе Ассоциации франчайзинга Империя франчайзинга Первая рос. фирма, оказывающая услуги франчайзинга.
|